KARGO POLİTİKASI

SON GÜNCELLEME TARİHİ : 21 Ekim 2026

PalaStores olarak, siparişlerinizin size en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Teslimat Alanı

PalaStores üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki adreslere şu an için gönderim yapılmamaktadır. Siparişleriniz, satın alma işlemi sırasında belirttiğiniz teslimat adresine yönlendirilir.

2. Kargo Ücreti ve Kampanyalar

Sitemizde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla Tüm Siparişlerde ÜCRETSİZ KARGO seçeneği sunulmaktadır. Sepetinizde veya ödeme sayfasında sürpriz kargo ücretleri ile karşılaşmazsınız.

3. Sipariş Hazırlama ve Gönderim Süresi

  • Sipariş İşleme Süresi: Verilen siparişler, kalite kontrol süreçlerinin ardından ortalama 24 - 48 saat (1-2 iş günü) içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen ürünler, adresinize bağlı olarak ortalama 2 - 4 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. (Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü sayılmamaktadır).

  • Bilgilendirme: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numarasını içeren bilgilendirme mesajı (SMS / E-posta) otomatik olarak gönderilir.

4. Teslimat Şartları ve Teslim Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Paketler, kargo kuryesi tarafından alıcıya veya adreste bulunan yetkili kişiye teslim edilir.

  • Adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından bir bildirim bırakılır veya SMS ile bilgi verilerek paketinizi en yakın kargo şubesinden almanız istenir.

  • Hasarlı Paket Kontrolü: Kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız ve vakit kaybetmeden info@palastores.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

5. Teslimat Sorunları ve İade Süreçleri

Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren yasal azami teslimat süresi 30 gündür. Beklenmeyen gecikmeler veya kargo kaynaklı aksaklıklar durumunda, müşteri temsilcilerimiz kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin takibini sağlar. Paketiniz kargoda kaybolursa veya hasar görürse, mağduriyetiniz giderilerek yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi sağlanır.

6. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, kargo takibi ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Takip numaranızı girin

Lütfen aşağıya takip numaranızı girin. Takip numaranız çalışmıyorsa, [destek@palastores.com] adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.